1.- Con sus Palabras, elaboren su propia definición de "Servicio al Cliente"

Es la Totalidad de las actividades, que relacionadas entre sí mismas ofrece una empresa o institución en función de que los clientes tengan un servicio en el momento y lugar apropiado.

Si el "Servicio de Atención al Cliente" es bien utilizado es una potencial herramienta de marketing.

Un cliente satisfecho con el servicio es un recurso de publicidad más efectivo y eficáz que un letrero, propiamente, debido a que son los clientes los que hacen los comentarios respecto al servicio de una empresa.

En simples palabras, servicio de atención al cliente puede definirse como el servicio que proporciona una empresa o institución a las personas usuarias.