6.-Según el apunte: ¿Cuál es el principal problema que presenan muchas empresas en relación al servicio?

Si el cliente tiene un problema complicado o insólito, o una necesidad atípica para la cual el negocio no posee un “Sistema”, pareciera ser especialmente difícil que la organización de una empresa reaccione ante él desde el punto de vista de su necesidad y no de la desde la perspectiva de su estructura interna, además muchos negocios repetidos se han frustrado probablemente, porque las personas no pudieron tener acceso a alguien que se preocupara de su problema o atendiera a sus inquietudes.